Создать систему дистанционного обучения и оценки B2B-пользователей, которую внутренняя команда сможет самостоятельно поддерживать и развивать. Снизить затраты на сопровождение пользователей и командировки продуктовых тренеров.

Пользователей обучали продуктовые тренеры очно в России и странах СНГ. Качество обучения зависело от конкретного тренера, единой системы оценки результата не было. Значительная часть времени команды уходила на обучение, сопровождение и поддержку пользователей.

При этом разработку нельзя было просто передать внешней команде: продукт связан с конфиденциальной информацией. Значит, нужно было не только создать цифровое обучение, но и передать технологию его разработки внутренним тренерам.

Цифровой курс для пользователей сложной IT-системы.

Асинхронное и смешанное обучение и оценивание на платформе iSpring: скринкасты, лонгриды, тесты, квизы.

Первый модуль стал образцом, на котором команда прошла весь цикл создания образовательного продукта: от проектирования до тестирования на пользователях.

9 продуктовых тренеров · 3 месяца · 1 модуль-образец

Тренеры одновременно выступали экспертами и разработчиками своих модулей: проектировали содержание, создавали учебные материалы, размещали их на платформе, тестировали на пользователях и дорабатывали.

Параллельно команда фиксировала технологию работы: собирала инструкции, скринкасты и чек-листы по всем этапам создания образовательного продукта во внутреннюю базу знаний.

Архитектура решения · проектирование образовательного продукта · управление проектом · развитие команды

Брифинг заказчика и администраторов проекта · интервью с ключевым экспертом и экспертами тем · проектирование программы · подготовка инструкций для разработчиков · аудит и доработка учебных материалов · консультационное сопровождение пилота.

Проект не закончился выпуском курса.

После пилота внутри команды появилась самостоятельная функция разработки цифрового обучения: был назначен директор образовательного продукта, часть продуктовых тренеров взяла на себя методические функции и продолжила создавать остальные модули системы.

Собранная в проекте база знаний стала использоваться для онбординга новых тренеров.

В 2 раза

снизилась нагрузка на обучение и поддержку за первый год

2 года спустя

команда продолжала использовать заложенную технологию и вернулась за консультацией по масштабированию

Новые B2B-продукты

внутренняя команда стала получать от клиентов запросы на новые образовательные продукты